售后服務承諾

售后服務理念：

服務是企業的發展，質量是企業的生命，泰翔承諾，以客戶為本，以客戶的需求為第一需求，客戶的滿意是我們最大的期待。

服務宣傳政策：

    為滿足客戶的服務需求，我司每周對銷售、技術人員進行培訓，對于客戶的需求我司要求在第一時間處理。

籌備階段

   專業咨詢：由泰翔專業的營銷人員，向您介紹泰翔的產品及生產實力，根據您的需要提供合理的建議。

   專業設計：有泰翔專業設計人員，根據您的實地現場“量體裁衣”，設計出符合場地環境的最佳產品。

免費示范：由泰翔專業的營銷人員，邀請陪同您參觀公司生產基地，根據您的需要進行現場講解并示范。

組織階段

生產部：生產辦公室接到銷售部“合同產品施工圖”的同時，由生產總管及專業技術人員，將對您的產品結構圖及其它的要求進行整體的檢查審核，如無疑點，將嚴格按照ISO9001質量體系生產。

售后服務

     將您成為泰翔的客戶，我們仍有規范性及強大的服務體系措施，為您提供服務，以達到您最終的滿意，在您正常使用情況下，“終身保用”。如產品自身品質出現損壞以致影響您使用，我們將及時提供補救措施，保護客戶的合法權益。

一、服務承諾

1、適用范圍：保用權益適用于本公司所售出的任何產品，保用依據為購方出示原供貨合同為準。

2、保修條例：購買泰翔環境科技公司產品將實行質保一年，終身維修，南京市內2小時響應，24小時服務到位，保修時間以送貨驗收單開具之日起計算。

3、維修條列：發現客戶所購本公司產品在保修期內出現產品自身質量問題，并影響了產品的正常使用，可獲免費維修服務，維修及運輸費用由本公司負責。保修期過后，仍可獲維修服務，僅收取工本費。

服務條例：產品移交客戶后，本公司就使用保養問題負責免費對客戶所指定的部門人員進行有關的技術知識培訓。

二、服務措施

   1、定期回訪客戶，每半年對產品進行跟蹤檢查；

   2、建立工程項目用戶專項檔案，詳細記錄用戶所購產品的生產工藝、質量標準、技術規范、安裝調試、定期檢修或更換配件等詳細情況。

三、應急維修服務

    如客戶發出應急維修電話或傳真，南京市內7x24小時服務熱線，2小時快速反應，12小時內享受本公司專業人員上門維修服務。

     備注：對外省市客戶我公司提供48小時之內到達現場進行售后維修服務，如該地區由我公司辦事處，我公司售后服務人員24小時之內到達現場進行售后維修服務。

四、在保修期內，以下情況將實行有償維修服務： 
  1、由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞；
  2、由于操作不當而造成的故障或損壞；
  3、由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

五、售后維修服務中心

     部門：江蘇泰翔環境科技有限公司售后服務部

     地址：：南京市江寧區秣陵街道天印大道1299號

     部門負責人：宋迎芝

     電話：15055134862

     聯系人：宋迎芝

     24小時服務熱線：15055134862